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退換貨政策

如訂單內容或商品有任何問題，請於訂單送達後7天鑑賞期內(含國定例假日)與我們聯繫。 為保障雙方權益，拆封包裹請務必全程錄影。 若有問題請於『當天』，附上拆貨影片聯絡我們。 若無附上影片佐證，恕不提供退貨！

請於收到貨當日起7天鑑賞期內(含國定例假日)在 官網登入會員後，提出退貨申請。 請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品 一起放入FAIRY KEY原紙箱中，客服人員將會與您聯繫收貨時間。 退貨時，請您使用原包裝紙箱將欲辦理退貨之商品包裝妥當，切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，FAIRY KEY有權視損毀程度而折扣退款金額。

  • 【退貨流程】 1. 退貨申請：登入平台 → 我的帳戶 → 訂單查詢 → 近期訂單→ 點選退貨服務。 2. 退貨申請送出並待系統確認後，客服人員將會與您聯繫收貨時間。 3. 退貨時須將商品恢復收件時的到原始狀態，包含附件、內外包裝、隨機文件、贈品、活動贈品、購買之發票等。
  • 【退、換貨注意事項】 退回之商品內容必須維持所有商品、贈品、附件、包裝的完整性 。組合商品退貨須整組退還，恕不接受部分商品退貨。 如因個人因素退、換貨次數過多，本公司將視情況暫停出貨。 安排退貨取件後，若宅配人員到訪三次，無法順利收回商品時，將取消您的退貨申請。 若非FAIRY KEY因素造成之退、換貨，需自行負擔退貨運費100元（台灣地區）。 商品於7天鑑賞期(非試用期)內辦理退貨： 1. 個人戶發票：為加速退款流程，將授權本公司代為處理銷貨折讓單，本公司將開立折讓單以電郵方式通知。 2. 公司戶發票：本公司將寄送銷貨折讓單，待折讓單簽名/蓋章寄回本公司後，予以辦理退款作業。
  • 【退貨款項計算說明】 1. 若因辦理退貨，導致未達會員優惠折扣，購買金額將重新計算。 2. 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，未達標準者，須退回贈品。
  • 【退款方式】 1. 信用卡線上刷卡：將直接刷退至您原付款之信用卡帳戶，且將於下一期信用卡帳單中顯示。 2. 匯款者：本公司將於收到商品後14個工作天內，將款項以匯款方式匯入指定帳戶中。（限訂購人本人之帳戶，請於申請退貨時，提供訂購人本人之退款帳號資料：銀行/郵局名稱；銀行/郵局分行；帳號。）

海外地區 請依『海外會員服務』 其退貨流程處理。

提醒您，如有下列任一情形，將無法接受商品退換： 提出退換貨已超過收受產品7日以上。 已被拆封的商品(此為個人消耗性商品，一經拆封恕不退換)。 附加贈品(試用品、旅行組及滿額贈品)已拆封使用。
Ｑ：是否可以取消訂單？ 商品未出貨前都可以申請取消訂單。但若當次訂購享有滿額贈或相關優惠者，須將當次訂購之商品訂單全部取消。若已出貨，將依退貨流程處理。
Ｑ：收貨地址填寫錯誤 若於出貨前即時發現，請與客服人員聯絡，並來信提供給我們正確的配送資料，我們將儘速處理。 若已出貨，來不及變更資料，將以退貨處理，台灣地區並酌收退運之費用100元，海外地區依實際退運之費收取。
Ｑ：拒收包裹辦理退費說明 以原訂購商品總金額扣除「新台幣寄送費用」，以及「匯款通知」後辦理退貨退款，將金額退還給您 。
Ｑ：商品開封後還可以退換嗎? 商品僅供鑑賞，恕不提供試用，商品開封後，恕不受退換貨。
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